Devoluciones

1. Generalidades

En Equipment SCV, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos opciones de cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.

2. Plazos para Cambios y Devoluciones

• Cambios: Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del mismo.
• Devoluciones: Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción.

3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro complemento que haya venido con el producto.
• Presentar la boleta o factura que acredite la compra.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o +56 9 7107 7334, indicando tu número de orden, nombre completo y motivo de la solicitud.
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para proceder.
3. Envío del Producto: En caso de ser necesario, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos. Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente una falla o defecto de fabricación.

5. Productos con Defectos o Daños

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, puedes optar por:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por un producto nuevo.
• Devolución del dinero.

Para ello, el producto será evaluado para determinar la naturaleza del defecto y confirmar que no ha sido causado por un uso indebido.

6. Excepciones

Algunos productos pueden estar exentos de cambios o devoluciones por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto. Estas excepciones serán informadas al momento de la compra.

7. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo de 10 días hábiles.